社区问答

社区问答用于查看公开问题、提交工单和跟进平台回复。它既是帮助中心，也是用户反馈、Bug 提交和定制需求沟通入口。

访问入口：https://jingyun.studio/zh/community

一、浏览和搜索问答

社区问答默认展示公开问题。可以按问题类型、问答范围和关键词筛选。

问题类型包括：

问答范围说明：

搜索时可以输入问题标题、描述或回复中的关键词。查找已回复内容时，优先使用明确业务词，例如“支付配置”“站点过期”“智能体预览失败”。

二、提交工单

1. 进入社区问答。
2. 点击「提交工单」。
3. 如果未登录，先完成登录。
4. 选择工单类型。
5. 填写标题。
6. 在详细描述中写清问题背景、操作步骤、预期结果和实际结果。
7. 如有必要，填写联系人和联系方式。
8. 上传问题截图。
9. 点击「提交工单」。
10. 提交成功后，在「我的」范围中查看处理进度。

描述越具体，处理效率越高。Bug 类问题建议包含页面地址、账号环境、操作步骤、报错截图和发生时间。

三、查看问答详情

1. 在列表中找到目标问题。
2. 点击「详情」。
3. 查看工单号、类型、提交时间、问题描述、截图和后续回复。
4. 如果图片较小，点击图片可以预览大图。

公开问答会隐藏不适合公开的信息。涉及账号、订单、密钥、手机号等敏感内容时，不建议写在公开标题或问题描述中。

四、追加问题

只有在「我的」范围中，并且工单允许继续回复时，才能追加问题。

1. 切换问答范围为「我的」。
2. 打开目标工单详情。
3. 在「追加问题」区域补充内容。
4. 点击提交。
5. 等待管理员继续回复。

追加问题适合补充复现信息、反馈问题是否仍存在、提供新截图或说明需求变化。工单已完结后通常不能继续追加。

五、注意事项

1. 提交工单和查看我的工单需要登录。
2. 单次最多上传 9 张图片，单张图片不能超过 5MB。
3. 不要在公开内容中填写密码、API Key、支付二维码或用户隐私数据。
4. Bug 类问题请尽量提供复现步骤，否则管理员很难判断问题来源。
5. 定制需求建议写清预算、时间、交付目标和联系人。

六、常见问题

为什么点击我的会要求登录？

我的工单属于账号私有数据，需要登录后才能查看。

提交后为什么没有马上公开？

工单需要管理员回复或审核后，才可能公开到社区问答。

什么时候适合提交定制需求？

当标准套餐、应用市场和企业版现有能力不能满足业务流程时，可以提交定制需求。