知识库

知识库用于沉淀企业资料，让智能体、GEO 内容生成和内部检索基于企业真实信息工作，减少重复整理资料和回答偏差。

你可以在这里做什么

一、创建业务知识库

把不同业务资料分开管理，例如产品资料库、售前 FAQ、售后政策、品牌资料、GEO 默认知识库等。

操作步骤

1. 进入「企业智库」→「知识库」。
2. 打开「知识库列表」。
3. 点击「创建知识库」。

1. 填写知识库名称，例如“产品资料库”“客服 FAQ”“品牌内容库”。

1. 补充描述，说明这个库主要给谁使用、包含什么资料。
2. 保存后，在列表中确认知识库已出现。

命名建议

二、导入知识文档

把已经整理好的资料导入系统，例如 PDF、Word、Markdown、PPT、Excel、产品手册、FAQ 文档等。

操作步骤

1. 切换到「文档管理」。
2. 选择要导入资料的知识库。
3. 点击「添加文档」。

1. 如果资料较短，选择「手动输入」，填写文档名称和正文。

1. 如果已有文件，选择「上传文件」，上传 txt、md、pdf、doc、docx、ppt、pptx、xls、xlsx 等文件。

1. 提交后等待后台解析。

1. 点击「同步状态」，确认文档状态变为「已完成」。

导入前检查

建议：同一类资料尽量集中在一个知识库里。不要把产品参数、售后政策、营销话术全部混在一个无命名规则的库中。

三、用检索验证资料质量

在把知识库交给智能体使用前，先确认系统能不能找到正确资料。

操作步骤

1. 切换到「知识检索」。
2. 选择要验证的知识库。

1. 输入真实业务问题，例如“这款产品的保修政策是什么？”“旗舰版和标准版有什么区别？”。
2. 点击「检索」。

1. 查看返回片段的文档名称、相关度和内容是否符合预期。
2. 点击「查看全文」核对上下文，必要时复制片段给业务人员确认。

结果判断

四、和智能体配合使用

知识库本身是资料底座，真正对业务产生价值通常要接入智能体。

推荐流程

1. 先创建知识库并导入资料。
2. 在「知识检索」里用真实问题验证。
3. 进入「智能体」创建智能体。
4. 在智能体配置中开启知识库，并选择对应知识库。

1. 提示词中写清楚“优先基于知识库回答，不确定时提示补充资料”。
2. 用业务问题测试智能体回答是否准确。

适合接入的智能体

五、常见问题

文档上传后为什么检索不到？

新文档需要完成解析、切片和向量化后才能稳定检索。先到「文档管理」点击「同步状态」，确认状态为「已完成」。

删除知识库会影响什么？

删除知识库会删除其中的文档切片和向量索引。已经接入该知识库的智能体可能无法继续基于这些资料回答，删除前要确认没有业务在使用。

一个知识库里能不能放所有资料？

可以，但不建议。业务资料越混杂，检索结果越容易跑偏。推荐按产品、客服、品牌、GEO 等场景拆分。

检索结果相关度低怎么办？

优先优化原始文档：增加清晰标题、拆分过长段落、补充常见问法、删除无关内容。知识库质量越高，智能体回答越稳定。