用户管理

用户管理用于查看和维护租户用户资产，包括用户身份、会员状态、算力余额、订单记录和消费记录。它是客服排查、运营补偿、风控处理和用户生命周期运营的基础页面。

你可以在这里做什么

一、用户列表看什么

用户列表不是单纯的通讯录，重点是帮助管理员判断用户身份和经营价值。

排查用户问题时，优先用手机号、用户 ID 或昵称定位，再进入详情查看订单和消费记录。

二、冻结和解冻用户

冻结适合处理异常账号、恶意使用、支付争议或违规内容风险。

操作步骤：

1. 在用户列表找到目标用户。
2. 切换状态开关。

1. 状态变为冻结后，用户账号会受到限制。
2. 确认问题解除后，可再次切换为正常。

冻结前建议记录处理原因，避免后续客服或运营无法判断为什么该用户被限制。

三、查看用户详情

用户详情用于完整查看单个用户的经营数据。

详情中包含：

如果用户反馈「已付款但权益没到账」，先看订单记录，再看会员套餐或余额记录是否已生成。

四、人工充值会员

人工充值会员用于补偿、线下成交、客户赠送或异常订单处理。

1. 打开用户详情。
2. 点击充值会员。

1. 选择会员套餐。
2. 设置到期时间。
3. 填写备注。
4. 确认充值。
5. 回到会员套餐记录中核对结果。

到期时间必须晚于当前时间。备注建议写清来源，例如「线下年费客户补录」「支付异常补偿」「活动赠送」。

五、人工调整算力

人工调整算力支持两种方式：

操作步骤：

1. 打开用户详情。
2. 点击充值算力。
3. 选择套餐或自定义。

1. 如果选择自定义，输入点数。
2. 正数表示增加，负数表示扣除。
3. 填写备注。
4. 确认调整。
5. 在算力余额记录中核对余额变化。

自定义调整支持两位小数。扣减用户算力前要确认原因，避免引发用户争议。

六、删除用户

删除用户会永久删除该用户账号及其所有数据，属于高风险操作。

删除前要确认：

1. 用户没有未处理订单或退款争议。
2. 用户不是重要分销关系中的关键上级。
3. 不需要保留其使用记录和消费记录。
4. 已经完成内部审批或记录。

如果只是临时限制使用，优先冻结用户，不要删除。

七、注意事项

1. 会员充值和算力调整都会影响用户权益，必须写备注。
2. 手动扣减算力可能引发用户争议，操作前要核对消费记录。
3. 删除用户不可恢复，优先使用冻结处理异常账号。
4. 用户上级关系会影响分销和邀请数据，不要随意删除关键用户。
5. 人工充值后，应刷新详情并核对记录，避免误以为操作成功。

八、常见问题

用户说付款了但不是会员怎么办？
先查订单是否已支付，再查会员套餐记录。如果订单已支付但没有权益，按业务规则人工补会员并记录备注。

算力余额不对怎么排查？
进入用户详情查看算力余额记录和算力消费记录，核对充值、扣费、赠送和人工调整。

冻结用户会删除数据吗？
不会。冻结只是限制账号状态，历史数据仍保留。